Durabilidade lidera percepção de qualidade em autopeças, aponta pesquisa IQA e Ipsos

O que faz o cliente considerar uma autopeça “de qualidade”? Uma pesquisa do IQA (Instituto da Qualidade Automotiva) em parceria com a Ipsos, apresentada no 12º Fórum IQA da Qualidade Automotiva e noticiada pela Revista O Mecânico em 20 de outubro, traz pistas úteis para autopeças, oficinas e auto centers.

Segundo o levantamento, a durabilidade é o fator mais lembrado: 59% dos entrevistados a associam à qualidade. Em seguida aparecem segurança (50%), garantia (36%), certificação (34%) e custo-benefício (33%). O estudo também avaliou hábitos de manutenção, critérios de escolha de peças e serviços e o peso das marcas na decisão de compra.

Vale um cuidado na leitura: o próprio IQA ressalta que “a pesquisa mede a percepção dos entrevistados, e não a qualidade técnica das autopeças”. A avaliação objetiva depende de requisitos técnicos, ensaios e avaliação da conformidade.

Outro ponto destacado no fórum foi o papel da equipe. Marcelo Pereira, head automotivo & mobilidade da Ipsos, afirmou que profissionais preparados para diagnosticar, analisar e explicar os procedimentos transmitem mais confiança ao cliente. A matéria lembra ainda que, com o avanço do e-commerce e de novas tecnologias, a escolha da peça passa cada vez mais por orientação técnica, procedência e informações confiáveis.

O evento também lançou a Plataforma LAB, ambiente digital que aproxima laboratórios de empresas que precisam de ensaios técnicos, e entregou a 6ª edição do Prêmio da Qualidade Automotiva.

O que levar para o dia a dia

• Explique ao cliente a durabilidade esperada e a garantia da peça indicada.
• Destaque certificação e procedência no orçamento, não só o preço.
• Registre o serviço e a peça aplicada: isso facilita o atendimento de garantia e reforça a confiança.

Com o ERP VEXCOM, sua oficina ou autopeças registra no histórico de cada veículo as peças aplicadas, marcas, garantias e orçamentos aprovados, deixando claro para o cliente o que foi feito e por quê. Conheça as funcionalidades.

Fonte: Revista O Mecânico, publicado em 20/10/2026. Foto: reprodução/Revista O Mecânico.