La durabilidad encabeza la percepción de calidad en repuestos, según encuesta de IQA e Ipsos

¿Qué hace que un cliente considere “de calidad” un repuesto? Una encuesta del IQA (Instituto de la Calidad Automotriz de Brasil) junto con Ipsos, presentada en el 12º Foro IQA de la Calidad Automotriz y publicada por la Revista O Mecânico el 20 de octubre, ofrece pistas útiles para casas de repuestos, talleres mecánicos y centros automotores.

Según el estudio, la durabilidad es el factor más mencionado: el 59% de los encuestados la asocia a la calidad. Le siguen la seguridad (50%), la garantía (36%), la certificación (34%) y la relación costo-beneficio (33%). La investigación también analizó hábitos de mantenimiento, criterios de elección de piezas y servicios, y la influencia de las marcas en la compra.

Conviene leer los datos con cuidado: el propio IQA aclara que el estudio mide la percepción de los encuestados, no la calidad técnica de las piezas. La evaluación objetiva depende de requisitos técnicos, ensayos y evaluación de la conformidad.

Otro punto destacado fue el papel del equipo. Marcelo Pereira, head automotriz y de movilidad de Ipsos, afirmó que los profesionales preparados para diagnosticar, analizar y explicar los procedimientos transmiten más confianza. El artículo recuerda además que, con el avance del comercio electrónico y de nuevas tecnologías, la elección de la pieza depende cada vez más de la orientación técnica, la procedencia y la información confiable.

El evento también lanzó la Plataforma LAB, un entorno digital que conecta laboratorios con empresas que necesitan ensayos técnicos, y entregó la 6ª edición del Premio de la Calidad Automotriz.

Qué aplicar en el día a día

• Explique al cliente la durabilidad esperada y la garantía de la pieza recomendada.
• Destaque la certificación y la procedencia en el presupuesto, no solo el precio.
• Registre el servicio y la pieza instalada: facilita la atención de garantías y refuerza la confianza.

Con el ERP VEXCOM, su taller o casa de repuestos registra en el historial de cada vehículo las piezas instaladas, marcas, garantías y presupuestos aprobados, mostrando con claridad al cliente qué se hizo y por qué. Conozca las funcionalidades.

Fuente: Revista O Mecânico, publicado el 20/10/2026. Foto: reproducción/Revista O Mecânico.